Waitrose modifie son programme de fidélité au milieu de la lutte pour les acheteurs avec M&S

Les clients de Waitrose sont devenus furieux après que le supermarché ait modifié son programme de fidélité, ce qui signifie que les bons « hebdomadaires » n'arrivent désormais que « de temps en temps ».

Les acheteurs utilisant le programme d'adhésion myWaitrose recevaient auparavant des bons de réduction personnalisés chaque semaine pour offrir de l'argent sur des produits.

Mais les clients ont récemment remarqué un manque de bons, et il est désormais apparu qu'ils ne sont plus garantis chaque semaine – et peuvent mettre jusqu'à un mois à arriver.

Les titulaires de carte avaient « droit à deux bons par semaine » qui étaient envoyés tous les mercredis et pouvaient être utilisés en magasin ou en ligne jusqu'au mardi suivant.

Mais les termes et conditions, mis à jour le 14 février, disent désormais : "S'il est éligible, le client peut recevoir de temps à autre des bons pour des offres personnalisées sur des produits."

Le changement a provoqué la colère des clients, qui ont qualifié Waitrose de « absolument dégoûtant », « gourmand » et « décevant » – et ont déclaré qu'ils faisaient désormais leurs achats ailleurs.