Pionnier dans le secteur de la comparaison d'assurances, Confused.com sert aujourd'hui des millions de consommateurs chaque année, les aidant à trouver les meilleurs prix pour protéger les choses qu'ils aiment, alimenter leur maison et financer de gros achats. À une époque de hausse du coût de la vie et d’incertitude économique, les consommateurs recherchent de plus en plus des conseils éclairés et fiables qui leur permettent de prendre des décisions financières en toute confiance. Selon Mintel, 73 % des adultes britanniques ont utilisé un site Web de comparaison financière au cours de l'année écoulée, car ils s'efforcent de trouver rapidement et facilement les meilleures offres sur les produits financiers.
Dans un secteur aussi agressif et en évolution rapide, Confused.com doit continuellement offrir une expérience client supérieure pour maintenir son avantage concurrentiel. Cela repose sur la compréhension exacte de ce dont les clients ont besoin et pourquoi, afin d’atténuer l’anxiété si souvent associée aux décisions financières. Être véritablement centré sur le client dépend de l'optimisation des données, comme l'explique Nick Sharp, directeur des données et de la technologie chez Confused.com : « Offrir un parcours client fluide, permettant des interactions en temps réel, des expériences personnalisées et offrant une gamme d'outils au-delà la comparaison des prix elle-même repose uniquement sur les données. Il s’agit de prendre des décisions basées sur des informations fournies par les données.
Le cadre de données interne traditionnel de Confused.com a contrecarré cette ambition. « Lorsq...
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