Chaque jour, des personnes se rendent dans des refuges pour sans-abri en dernier recours. Mais certains refuges, comme la Marshall House à Hartford, dans le Connecticut, tentent d'aider en refusant les gens.
Au refuge, géré par l’Armée du Salut, les membres du personnel d’accueil comme Deborah Rucker utilisent une approche appelée « détournement du refuge » ou « résolution de problèmes ». Plutôt que de fournir un lit et une couverture, Mme Rucker aide les gens à déterminer si des parents ou des amis pourraient les aider. Elle pourrait téléphoner à un parent ou à un cousin pour entamer cette conversation. Elle peut également acheter des cartes-cadeaux pour des fournitures de base, payer une facture de services publics, acheter de nouveaux meubles ou offrir de l'argent liquide – de petites incitations pour aider à faire fonctionner un arrangement de doublement.
Par une froide matinée d'octobre, Mme Rucker s'est assise avec Margaret Guzman ; son petit ami, Alex ; et leur fils de 2 ans, Jayden, dans une salle d'admission pleine de courants d'air à Marshall House. La famille avait été expulsée et n’avait plus le temps de trouver un autre logement. Ils craignaient de devoir passer l’hiver à dormir dans leur voiture. Cela présente un risque mortel pour Jayden, q...
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