Les e-mails rapides peuvent revenir vous hanter

Deux hauts dirigeants irlandais se sont retrouvés dans une situation délicate à quelques semaines d'intervalle à cause de courriers électroniques. Dans le cas du directeur général de la Fédération irlandaise de football, Jonathan Hill, une phrase jetable a ensuite été présentée comme une plaisanterie boiteuse et une réponse ultérieure d'un seul mot lui a causé des ennuis. La réponse « OK » de l’ancien patron du PTSB, David Guinane, à un collègue concernant la limitation de l’exposition du prêteur aux taux hypothécaires de suivi l’a amené devant une enquête réglementaire 15 ans plus tard.

Le courrier électronique est rapide et efficace et se nourrit de réponses abrégées souvent rédigées à grande vitesse. En apparence, il a toute l’apparence d’un canal de communication informel. Mais ce n'est pas. Il s’agit d’un enregistrement formel d’un échange qui peut être consulté des semaines, voire des années plus tard. Le courrier électronique est peut-être très informel par rapport aux communications professionnelles du passé, mais c’est une erreur de le traiter comme une conversation dans un contexte professionnel.

La brièveté associée au courrier électronique encourage la troncature de la pensée ainsi que de l'expression et lorsque l'informalité et la brièveté se rencontrent, le résultat peut être des réponses jetables qui reviennent nous mordre. Le problème est aggravé par la rapidité de réponse...
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