L’approche illégale d’un hôtel en matière de chèques cadeaux et un client laissé de côté

Le secteur des bons d'achat en Irlande représente des centaines de millions d'euros et, jusqu'à il y a cinq ans, il n'était pratiquement pas réglementé. Les détaillants ont pu imposer toutes sortes de conditions générales de vente ridiculement hostiles aux consommateurs, puis cacher les règles profondément dans les conditions générales.

Les bons étaient vendus avec une date d’expiration de six mois – voire moins. Les magasins et les restaurants pourraient refuser de rendre la monnaie – même sous forme de bon – si quelqu'un achetait quelque chose pour un prix inférieur à la valeur totale du bon. Ils pourraient empêcher les gens d'utiliser les bons pendant les périodes de soldes et refuser d'accepter deux bons d'une valeur de 50 € chacun pour un produit ou un service coûtant 100 €.

Jusqu'à 20 pour cent de tous les chèques-cadeaux vendus en Irlande au cours d'une année donnée n'ont pas été utilisés – au moins en partie à cause des conditions générales trop strictes imposées par les entreprises – ce qui signifie que plus de 70 millions d'euros ont été effectivement retirés aux consommateurs irlandais par Entreprises irlandaises en échange d’une note absolue.

Bref, c'était un désastre.

Finalement, une sorte d'ordre a été mis dans le secteur en 2019...
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