Une compagnie aérienne doit indemniser un utilisateur car un chatbot IA lui a donné des informations incorrectes

Infobae - 20/02
L'erreur du robot a amené Jake Moffatt à payer plus du double du montant qu'il avait initialement prévu pour son voyage. Même si la compagnie aérienne a fait valoir que le chatbot opérait comme une entité juridique indépendante, elle doit indemniser l’acheteur concerné.
Un citoyen a obtenu qu'un tribunal tranche en sa faveur, obligeant Air Canada à payer plus de 600 $ pour avoir fourni des informations incorrectes via un chatbot (Image d'illustration Infobae)

Après le décès de sa grand-mère en Ontario il y a quelques années, Jake Moffatt, un résident de la Colombie-Britannique, a visité le site Web d'Air Canada pour réserver un vol pour les funérailles. Il a reçu l'aide d'un chatbot artificiellement intelligent, qui lui a dit que la compagnie aérienne proposait des tarifs réduits aux passagers réservant un voyage de dernière minute en raison de tragédies.

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Moffatt a acheté un billet de près de 600 $ pour un vol le lendemain après que le chatbot lui ait dit qu'il récupérerait une partie de son argent dans le cadre de la politique de deuil de la compagnie aérienne à condition qu'il le demande dans les 90 jours, selon une récente décision du tribunal des résolutions civiles. .

Mais lorsque Moffatt a ensuite tenté de bénéficier de la réduction, il a appris que le chatbot avait commis une erreur. Air Canada n'accordait des rabais en ...
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