Une planification insuffisante pour la ruée des demandes de passeport post-COVID a laissé les Australiens confrontés à des retards importants dans l'obtention de leurs documents de voyage, selon un nouveau rapport du Bureau national d'audit australien (ANAO).
L'ANAO a pointé du doigt le Bureau australien des passeports, qui fait partie du ministère des Affaires étrangères et du Commerce (DFAT), arguant qu'il n'a pas atteint ses objectifs en matière de délais de traitement pendant trois des cinq dernières années.
Son audit a été déposé au Parlement mercredi, et l'ANAO a noté que la demande de nouveaux passeports a chuté au cours de la période de 18 mois où les frontières internationales de l'Australie ont été fermées dans le cadre de la réponse à la pandémie de COVID-19, avec 2,2 millions de passeports en moins délivrés.
Les auditeurs ont fait valoir qu'il y avait un manque de planification appropriée pour le déluge de demandes déposées une fois les frontières rouvertes – une augmentation de 22 pour cent par trimestre, par rapport à la période pré-pandémique – même si la modélisation du ministère indique que des millions de voyageurs potentiels demandent passeports.
« La modélisation de la demande de passeports prévoyait dès décembre 2020 que le faible nombre de passeports déposés en 2020 entraînerait une « augmentation de la demande refoulée » en 2022, donnant au ministère le temps de se préparer à une demande accrue et soutenue de services de passeport. " dit le rapport.
"Le personnel supplémentaire chargé de traiter les demandes une fois la frontière internationale rouverte n'a pas été enga...
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