Les Australiens qui ont souffert des inondations dévastatrices en 2022 ont été abandonnés par le secteur des assurances, et les erreurs ne devraient pas se répéter, affirment les groupes de défense des consommateurs.
Lors de la première audience publique d'une enquête parlementaire fédérale sur la réaction des compagnies d'assurance au cours de l'année des catastrophes naturelles, le comportement des évaluateurs et des sous-traitants a été qualifié d'« épouvantable ».
Les groupes de défense des droits des consommateurs affirment que le volume des réclamations n’est « aucune excuse » pour un mauvais comportement.
"Nous venons de voir exemple après exemple de comportements parfois épouvantables, vraiment grossiers, agressifs, d'intimidation, où des tiers viennent chez une personne et l'accusent soit d'avoir laissé sa maison tomber en ruine, soit de la fraude à l'assurance, en gros", Julia Davis du Financial Rights Legal Center a déclaré à l'enquête.
Le Queensland, la Nouvelle-Galles du Sud, Victoria et la Tasmanie ont été frappés par des inondations majeures tout au long de l'année 2022, avec une soumission de l'Insurance Council of Australia estimant le coût total des réclamations déposées à près de 7,4 milliards de dollars.
Le groupe a déclaré que 303 407 réclamations d'assurance avaient été déposées – dont 230 000 provenaient du sud-est du Queensland et du nord de la Nouvelle-Galles du Sud – qui ont de nouveau été touchés par les récentes tempêtes estivales.
L'enquête examine les expériences des gens face à le...
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