Les consommateurs « otages » des entreprises de messagerie

L’achat de produits en ligne, même s’il ne nécessite généralement que quelques clics, peut se transformer en une équation difficile à résoudre. L'énigme de la date de réception du colis a été un défi pour de nombreux consommateurs pendant les vacances, de sorte que les entreprises de messagerie ont court-circuité, souvent incapables de livrer une commande à temps. En outre, une visite dans un centre de tri ou dans le magasin d'une entreprise de messagerie, où les produits restent empilés en attendant leur expédition, rend peut-être perceptible l'ampleur du problème. Mais des retards de plusieurs jours entraînent également des effets secondaires. Avec les retards de livraison, le risque que les consommateurs soient victimes de criminels numériques augmente, qui, par le biais d'e-mails envoyés par de faux expéditeurs – dans de nombreux cas la poste grecque – tentent d'extraire des informations personnelles précieuses de leurs destinataires.

Au moins depuis novembre – un mois de demande accrue en raison du Black Friday – les problèmes de la plupart des entreprises de messagerie, signalés par les acteurs du marché, se sont intensifiés, avec des retards de plusieurs jours comme dénominateur commun. Le manque d’informations sur l’heure exacte du réacheminement d’un envoi et le manque de communication avec les entreprises de messagerie sont des symptômes courants de court-circuit chez les coursiers. Même s'il devient possible de contacter un représentant de l'entreprise, il existe dans de nombreux cas une incohérence entre les mises à jour des systèmes électronique...
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