Le Dr Mustafa Madbouly, Premier ministre, a suivi les efforts du système unifié de plaintes gouvernementales au sein du Conseil des ministres et des agences gouvernementales qui y sont associées, au cours du mois de décembre 2023, à travers un rapport préparé par le Dr Tariq Al- Rifai, directeur du système.
Le Premier ministre a apprécié les efforts du système de plaintes du gouvernement, au cours de la dernière période, en termes de réponse aux plaintes et diverses demandes et de les traiter de manière optimale, et visant à ouvrir et diversifier les canaux de communication entre les citoyens et le gouvernement. recevoir des plaintes et des demandes de renseignements et faire tous les efforts possibles pour y répondre et traiter leurs causes.
Dr. Mostafa Madbouly a également exprimé ses remerciements et son appréciation à toutes les agences gouvernementales qui traitent positivement le système, appréciant ce rôle important, en particulier à la lumière des défis actuels, car ces réponses contribuent efficacement à alléger le fardeau des citoyens, à améliorer la transparence et la responsabilité. dans le travail gouvernemental et en maximisant la participation des citoyens.
Dr. Tariq Al-Rifai a souligné que dans le contexte des efforts du système pour apporter la meilleure réponse aux citoyens et fournir divers canaux de communication disponibles 24 heures sur 24 ; Le système unifié de plaintes gouvernementales au sein du Conseil des ministres a reçu et suivi plus de 130 000 plaintes, demandes et demandes d'aide au cours du mois de décembre 2023, et 104 000 plaintes ont été adressées aux différentes autorités compétentes associées au système par voie électronique. également enregistrées conformément aux règles et règlements pour examen avant d'être adressées aux autorités compétentes et sont en cours de finalisation. Examiner et compléter les données d'environ 3 000 plaintes et demandes afin de prendre les mesures nécessaires à leur sujet.
Le directeur du système a indiqué, dans son rapport, que les ministères représentaient 70% du total des plaintes adressées aux autorités compétentes au cours du mois de décembre dernier, puisque 9 ministères ont reçu et traité : l'électricité et les énergies renouvelables, le logement, les services publics et les nouveaux Communautés urbaines, santé et population, solidarité sociale, intérieur et approvisionnement Commerce intérieur, technologies de la communication et de l'information, éducation, enseignement technique, ressources pétrolières et minérales ; Avec 92% du total des plaintes adressées aux ministères, les ministères des dotations, des affaires étrangères, du pétrole et des ressources minérales, de l'éducation et de l'enseignement technique, de l'électricité et des énergies renouvelables, de la santé et de la population, de la jeunesse et des sports, des transports, de l'approvisionnement et du commerce intérieur, La Défense, le Commerce et l'Industrie ont réalisé, l'enseignement supérieur et la recherche scientifique, le logement, les équipements et les communautés urbaines, et la solidarité, des taux de réussite et des réponses distinctes en quantité et en qualité pour répondre et traiter les causes des plaintes.
Alors que les gouvernorats représentaient 19% du total des plaintes adressées aux autorités concernées au cours du mois de décembre ; Elle a reçu et traité 9 gouvernorats : Le Caire, Alexandrie, Gizeh, Sharqia, Dakahlia, Menoufia, Kafr El-Sheikh, Beheira et Qalyubiya, avec un taux de 71 % du total des plaintes adressées aux gouvernorats, et les gouvernorats de : Ismaïlia, Menoufia, Beheira, Assiut, Minya et Louxor ont atteint , Port-Saïd, Qena, Assouan, Sohag, Suez, Gizeh, Dakahlia, Kafr El-Sheikh, Alexandrie, Le Caire et Qalyubiya, avec des taux de réussite remarquables.
Alors que le reste des organismes et universités liés au système par voie électronique représentaient 11% du total de ces plaintes et demandes, et chacun des organismes suivants : l'Autorité nationale d'assurance sociale, la Cheikhat d'Al-Azhar Al-Sharif, l'Autorité nationale L'Autorité de sécurité des aliments et l'Agence de protection des consommateurs ont atteint des taux de réussite élevés dans la résolution des plaintes qui leur étaient adressées et dans l'élimination de leurs causes.
Al-Refai a également confirmé que les universités de Helwan, Suez, Le Caire, Damiette, Mansoura, Alexandrie, Banha et Ain Shams ont atteint des taux d'achèvement élevés et une rapidité de résolution des plaintes qui leur sont adressées.
Concernant les plaintes et demandes des citoyens concernant le secteur bancaire et les transactions financières, la Banque ce...
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