Pour m'aider dans mes achats des Fêtes cette année, je me suis récemment tourné vers un nouvel assistant personnel en ligne. «Je cherche un cadeau de Noël pour ma mère, qui passe de longues heures à travailler», ai-je écrit. « Y a-t-il quelque chose qu'elle peut utiliser quotidiennement dans son bureau ? »
"Bien sûr!" vint la réponse instantanée. « Votre mère a-t-elle des préférences ou des besoins spécifiques pour son bureau ? Par exemple, a-t-elle besoin d’outils d’organisation, d’accessoires de bureau ou de quelque chose pour l’aider à se détendre pendant les pauses ? »
C'est ainsi qu'a commencé ma conversation avec Shop A.I., un nouveau chatbot de Shopify, une place de marché de commerce électronique. En 10 minutes, Shop A.I. et je me suis engagé dans une séance de questions et réponses. J'ai informé le chatbot de mon budget et d'autres informations sur ma mère, comme son besoin de soulager ses maux de dos. Achetez l'IA m’a également posé des questions sur le design et la couleur préférés de ma mère pour une chaise de bureau.
Un plus grand nombre de personnes pourraient éventuellement reproduire ce type d’expérience d’achat. Un an après le lancement de ChatGPT, les détaillants du monde entier ont commencé à déployer des chatbots alimentés par l'intelligence artificielle générative. Cela fait de cette période des fêtes la première où un grand nombre d'I.A. les chatbots peuvent aider les acheteurs à réfléchir et à trouver des cadeaux pour leurs amis et leurs proches.
En plus de Shopify, des chatbots sont sortis au cours des 12 derniers mois d'Instacart, la société de livraison ; Mercari, une plateforme de revente ; Carrefour, un détaillant ; et Kering, qui possède Gucci et Balenciaga. Walmart, Mastercard et Signet Jewelers testent également des chatbots, qui pourrai...
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