TC’est une période difficile pour les grandes entreprises. Les commerçants, qui luttent pour leur survie, doivent se concentrer sur l’argent. Ils n’ont absolument ni le temps ni les ressources nécessaires pour retenir des clients déraisonnables qui insistent pour recevoir des biens et des services en échange de leur dépense.
Ce que ces clients ne réalisent pas, c’est que les entreprises ont déjà prodigué de l’argent pour leur bien-être. Ils investissent dans des énoncés de mission dynamiques afin que nous sachions que nos paiements soutiennent la justice sociale. Ils investissent leur chiffre d’affaires dans des campagnes marketing séduisantes pour fidéliser. Si nous nous trompions, ils nous récompenseraient avec des marchandises – si les forces mondiales ne conspiraient pas contre eux. Votre nouvelle voiture défectueuse ne peut pas être réparée ? Ce sera à cause de la guerre en Ukraine. Un remboursement ne peut pas être traité ? La faute à la pandémie.
Mon sac postal déborde de la colère des lecteurs qui voudraient avoir une ligne téléphonique fonctionnelle pour leur argent, qui se moquent du paiement des factures de chauffage pour une propriété dont ils n'ont jamais entendu parler, qui se plaignent lorsqu'on leur vend des vacances en famille qui n'existent pas.
Chaque année, je cherche à rétablir l’équilibre en célébrant les entreprises qui font un effort supplémentaire… pour gonfler les bilans et incarner le marché libre (pour tous). Faites rouler le tambour pour les prix 2023 du service client incomparable.
Une logique d’entreprise exemplaire
Et le gagnant est …Barclays(énoncé de mission :"Construire une économie plus forte et plus inclusive, meilleure pour tous »).
Le défunt ne peut pas discuter, donc si un client persiste,tuez-les.Cela a dispensé la banque de collaborer avec une veuve de 91 ans qui souhaitait supprimer le nom de son défunt mari de leur compte commun. Son compte a été gelé, les paiements ont été interrompus, la ligne téléphonique et l'approvisionnement en énergie ont été coupés et, alors qu'elle a pris deux bus pour se rendre à la succursale survivante la plus proche pour protester, on lui a dit qu'elle était morte.
Le prix de la puissante colonne vertébrale
Lorsque les clients se plaignent, faites ce qu’il faut et gardez votre sang-froid. La ténacité deSantander(énoncé de mission : « Simple, personnel et juste dans tout ce que nous faisons ») mérite d'être reconnu. Lorsq...
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