Fini les retours gratuits : 81 % des détaillants facturent des frais pour renvoyer les articles
Les jours deles acheteurs renvoient gratuitement des articles non désirés ou mal ajustéssont pratiquement terminés alors que la saison des cadeaux de Noël cède la place à la saison du retour des cadeaux.
Plus de quatre commerçants sur cinq facturent désormais des frais à leurs clients pour renvoyer ou retourner un article dont ils ne veulent pas, selon un rapport de la société de logistique Happy Returns.
Amazon a commencé à facturer 1 $ aux clients pour retourner des articles dans un magasin UPS au lieu d'utiliser une épicerie Whole Foods, Amazon Fresh ouKohl– puisqu’il possède ou a des accords de partenariat avec ces sociétés.
Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch, J. Crew, H&M et d'autres ont également ajouté des frais d'expédition pour les retours postaux,selon CNN.
Abercrombie facture à ses clients des frais de 7 $ pour retourner des articles, tandis qu'American Eagle Outfitters déduit des frais de 5 $ sur les retours postaux qui ne donnent pas droit aux retours gratuits.
Dillard's facture 9,95 $ pour retourner les articles par courrier tandis que H&M oblige les clients à débourser des frais de retour de 5,99 $.
Les frais de J.C. Penney sur les retours postaux sont de 8 $, tandis que J.Crew facture 7,50 $.
Ce changement était principalement motivé par le coût croissant de la vente initiale de l'article ainsi que par les dépenses engagées pour le traitement du retour.
L'année dernière, les clients ont renvoyé près de 17 % du total des marchandises achetées, soit un total d'environ 816 milliards de dollars, selon la National Retail Federation.
Le chiffre de 17 % était plus du double des 8 % de 2019.
Le processus de traitement des retours pèse sur les résultats des détaillants. Selon la société de services de vente au détail Inmar Intelligence, les détaillants dépensent 27 dollars pour gérer le retour d'un article de 100 dollars acheté en ligne.
Les analystes estiment que les entreprises perdent environ 50 % de leur marge sur les retours en prenant en compte le coût de vente de l'article ainsi que le traitement du retour,selon le Wall Street Journal.
Dans le passé, les détaillants étaient prêts à absorber le coût, pensant que des politiques de retour généreuses inciteraient les clients à revenir.
Mais l’ampleur du problème s’est étendue au point que les commerçants sont désormais obligés de facturer des frais.
"Nous nous dirigeons ici vers un problème d'un billion de dollars", a déclaré au Journal Tom Enright, analyste du commerce de détail au sein du cabinet de recherche Gartner.
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