Une compagnie aérienne américaine à bas prix présente ses excuses après qu'une erreur involontaire ait fait qu'un garçon de six ans a été placé par erreur sur le mauvais vol, l'emmenant à plus de 260 kilomètres de sa famille.
Selon les médias américains, la grand-mère de l'enfant, Maria Ramos, a partagé son calvaire avecClin d'œil Actualités, révélant qu'elle avait initialement été informée que son petit-fils, Casper, avait raté son vol régulier Spirit Airlines de Philadelphie à Fort Myers, en Floride.
« Ils m’ont dit : ‘Non, il n’est pas sur ce vol. Il a raté son vol. » J’ai répondu : « Non, il ne pouvait pas rater son vol parce que j’ai l’étiquette d’enregistrement », a raconté M. Ramos.
Dans une tentative désespérée de retrouver son petit-fils, Mme Ramos s'est précipitée dans l'avion, pour se faire dire par une hôtesse de l'air qu'aucun enfant non accompagné n'était à bord.
Casper, qui voyageait pour la première fois, a ensuite appelé sa grand-mère pour lui révéler qu'il se trouvait à Orlando, à 260 kilomètres de sa destination prévue.
Ses bagages, cependant, sont arrivés avec succès à Fort Myers comme prévu. Cherchant à obtenir des éclaircissements sur cet incident déconcertant, Mme Ramos a exigé des réponses de la compagnie aérienne, remettant en question la séquence des événements qui ont conduit au détour inattendu de son petit-fils.
«Je veux qu'ils m'appellent. Faites-moi savoir comment mon petit-fils s'est retrouvé à Orlando. Comment est-ce arrivé? L’ont-ils fait descendre de l’avion ? elle a insisté.
Les inquiétudes quant à savoir si Casper avait été laissé seul pour gérer la situation ou s'il y avait eu un manque de supervision ont soulevé une inquiétude supplémentaire pour Mme Ramos.
Dans une déclaration officielle fournie àInterne du milieu des affaires, un porte-parole de Spirit Airlines a reconnu l'erreur, confirmant que l'enfant avait été placé par erreur sur un vol à destination d'Orlando.
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"L'enfant était toujours sous la garde et la surveillance d'un membre de l'équipe Spirit, et dès que nous avons découvert l'erreur, nous avons pris des mesures immé...
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