Tiré de : Rule of Law Daily
● De nos jours, de plus en plus d'entreprises commencent à adopter le service client IA et à utiliser des technologies telles que la voix intelligente pour servir les utilisateurs, atteignant dans une certaine mesure les normes de service et la commodité et réduisant les coûts de main-d'œuvre. Dans le même temps, de nombreux utilisateurs ont constaté que certains services clients intelligents ne sont pas intelligents et ne peuvent pas identifier les problèmes, en particulier les problèmes personnalisés.Certains commerçants utilisent le service client IA pour éliminer le service client manuel, et le service client IA est devenu une « pierre d'achoppement » dans résoudre des problèmes ● Divers secteurs Derrière l'utilisation du service client IA dans divers secteurs se cache le manque massif de service client manuel. Sur une plateforme de réclamation pour le commerce électronique [Enter Black Cat Complaint], il y a eu près de 20 000 plaintes concernant le problème de « l'impossibilité de trouver un service client humain ». De nombreux internautes se sont plaints que peu importe qu'ils accèdent au service client manuel, au service manuel ou au transfert vers le manuel, il n'y a toujours qu'une seule phrase : Cher, veuillez décrire votre problème en détail ● Si le service client AI ne peut pas résoudre efficacement le problème, ce qui entraîne en dommages aux droits des consommateurs, si cela ne peut pas être fait à temps. Lors du traitement de problèmes tels que les retours et les remboursements, cela peut impliquer une violation des droits des consommateurs. Les initiés du secteur estiment que les départements concernés devraient s'attaquer au phénomène du service client d'entreprise basé sur l'IA et renforcer la supervision du service client IA en formulant des normes de gestion pertinentes pour empêcher les entreprises d'utiliser le service client IA pour échapper à leurs responsabilités et obligations □ Notre journaliste Zhao Li □ Notre stagiaire Wan Peng "Je veux livrer la marchandise le jour de l'anniversaire de mon ami. Pouvez-vous m'aider à contacter le coursier ?" "Désolé, je ne suis pas sûr de ce que vous voulez exprimer." "Pouvez-vous me faire une note concernant la livraison dans deux jours ? ... La conversation ci-dessus a eu lieu entre Mme Zou, une citoyenne de Pékin, et l'IA d'un magasin sur une plateforme de commerce électronique entre le service client. Après des conversations répétées avec le service client d'AI, en vain, Mme Zou a essayé de contacter le coursier via le numéro de téléphone officiel et lui a demandé de livrer la marchandise à l'heure qu'elle souhaitait. Mais ce à quoi elle ne s'attendait pas, c'est que le service client d'IA a également répondu à l'appel express, et même après de nombreuses communications, elle n'a pas pu résoudre son problème. "Le service client de l'IA rend les gens fous. Ils ne peuvent pas communiquer et ne comprennent rien", a déclaré Mme Zou, impuissante. Des entreprises de livraison express aux plateformes d'achat en ligne, des services bancaires et financiers aux voyages et au tourisme, de plus en plus de commerçants commencent à adopter le service client de l'IA et à utiliser des technologies telles que la voix intelligente pour servir les utilisateurs, atteignant dans une certaine mesure les normes de service et la commodité. économiser les coûts de main-d'œuvre. Dans le même temps, de nombreux utilisateurs ont constaté que certains services clients intelligents ne sont p...
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