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Southwest Airlines vient d’être condamnée à payer une énorme amende pour les vacances de l’année dernière. La sanction est un pas vers la responsabilisation, mais elle ne s’attaque qu’à une partie des problèmes plus larges du secteur.
Tout d’abord, voici trois nouvelles histoires de The Atlantic :
Un pas vers la responsabilité
Les files d’attente à l’aéroport étaient cataclysmiques. Des voyageurs aux regards hantés derrière les yeux s'étendaient sur des vestes et des sacs à dos. Au cours de l’une des semaines de voyage les plus chargées de l’année, Southwest Airlines était en ruine.
Si vous avez eu la chance de ne pas être affecté par le chaos, voici un rappel de ce qui s’est passé : vers cette semaine de l’année dernière, le système de Southwest s’est effondré sous un triple coup dur : mauvais temps, système de planification archaïque et échecs de communication. Près de 17 000 vols ont été annulés et les voyages de 2 millions de personnes ont été perturbés, brouillant les projets de Noël des familles à travers le pays. Pour de nombreux Américains confrontés à ces retards ou entendant la nouvelle, le sentiment était bien sûr. La maudite semaine de Noël du Sud-Ouest est arrivée au plus bas d’une année déjà compliquée pour les voyages, marquée par une forte demande des consommateurs et des pénuries de main-d’œuvre qui ont entraîné l’annulation et le retard des vols.
Southwest a été durement touché par son échec : l'en...
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