L'emballage de mon colis est abîmé, puis-je le refuser sans même l'ouvrir ? Le 20H vous répond

Chaque soir, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond".

Au menu, une question sur la livraison de colis et les renvois.

Garance Pardigon y répond sur le plateau de Gilles Bouleau.

L'emballage de mon colis est abîmé, est-ce un motif pour le refuser sans même l'ouvrir ?  

Oui et "vous avez d’ailleurs tout intérêt à le faire, parce que l’intérieur risque d’avoir souffert aussi", conseille Olivier Gayraud, juriste pour l’association CLCV, qui défend les intérêts des consommateurs. Le mieux, "c’est de notifier les dégâts directement sur le bon de livraison, voire de prendre des photos pour garder une preuve", ajoute-t-on à l’UFC Que Choisir, autre association aux côtés des clients. 

Le vendeur devra alors vous rembourser ou renouveler l’envoi à ses frais, "c’est lui qui reste responsable, même si c’est le transporteur qui a causé les dégradations", ajoute-t-on à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), qui défend les intérêts des professionnels du secteur. 

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Tout n’est pas perdu cependant si vous ne vous manifestez pas au moment de la livraison. Vous êtes, de toute façon, couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans.  

Concrètement, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien non conforme. "Le vendeur garde toutefois la possibilité de refuser la solution choisie par le consommateur si son coût est disproportionné", peut-on lire sur le site du ministère de l’Économie.

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