Un point de retrait peut-il revendre mon colis si je tarde trop ? Le 20H vous répond

Chaque soir, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond".

Au menu, une question sur les points de retrait colis et les retards.

Garance Pardigon y répond sur le plateau de Gilles Bouleau.

Un point de retrait peut-il revendre mon colis si je tarde trop à le récupérer ? 

Non, "il va simplement le renvoyer à l’expéditeur", explique Olivier Gayraud, juriste pour l’association CLCV, qui défend les intérêts des consommateurs. Et là, ce sera à vous de vous débrouiller avec le service client du vendeur, afin d’obtenir une nouvelle livraison ou le remboursement de votre achat. "Attention, le remboursement n’est jamais automatique en cas d’oubli de votre part, chaque vendeur détermine sa propre politique commerciale", avertit Caroline Laverdet, avocate spécialisée en droit de la consommation. 

Quant au délai pour récupérer votre colis au point de retrait, est-il encadré par la loi ? Non, "cela dépend de la politique commerciale du point de retrait en question", ajoute Julia Bombardier, avocate spécialisée en droit de la consommation. 

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Il faut donc vous renseigner enseigne par enseigne, car il peut y avoir de grandes disparités d’un relai à l’autre ! 

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