Colum Kenny : La route vers l'enfer est sûrement pavée de lignes d'assistance téléphonique

Independent.ie - 10/12
Après deux semaines complètes bloquées sur mon compte de messagerie Eir, je croise les doigts. Ils disent que c'est complètement réparé.

J'ai perdu des heures, incapable de parler à un membre de leur équipe informatique à l'étranger, et je suis resté incapable de répondre rapidement à tout e-mail qui pourrait nécessiter une attention urgente.

Alors, qui s'en soucie? Il y a de plus gros problèmes. Beaucoup sont mécontents parce que les jeunes ne peuvent pas avoir leur propre logement. Les personnes malades n’ont pas accès aux soins médicaux vitaux. Une crise climatique nous frappe.

Pourtant, le fardeau des « lignes d’assistance téléphonique » et des systèmes bureaucratiques des grandes entreprises ajoute au sentiment de frustration dans la société moderne.

En l’espace de quelques jours, j’ai dû me disputer avec Eir pour restaurer le service de messagerie Web pour lequel je les payais. Plus tard, je me suis retrouvé à parler à quelqu'un en Bulgarie pour me permettre de terminer une réservation aérienne pour laquelle Aer Lingus avait déjà pris 600 €, mais ne voulait pas délivrer de carte d'embarquement. Ensuite, l'AIB m'a refusé mon propre argent lorsque je me suis opposé à répondre à des questions personnelles sur mes revenus et ma situation professionnelle. Finalement, j’ai perdu près d’une heure à tourner en rond juste pour joindre la bonne personne du Revenue.

Les grandes organisations s’en sortent sans problème en faisant supporter aux c...
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