Les rendez-vous chez le médecin généraliste par téléphone ou en ligne risquent de nuire aux patients, selon une nouvelle étude publiée dans le British Medical Journal (BMJ).
Une analyse des consultations médicales à distance du NHS entre 2020 et 2023 a révélé que « des décès et des préjudices graves » étaient survenus en raison de diagnostics erronés ou manqués et de références tardives.
Des réceptionnistes distraits se sont également avérés responsables de décès après avoir omis de rappeler les patients.
Le rapport, dirigé par l'Université d'Oxford, suggère que les médecins devraient cesser de donner des rendez-vous téléphoniques aux personnes âgées, aux personnes sourdes ou aux technophobes.
Jusqu'à un tiers des rendez-vous chez les médecins généralistes sont désormais virtuels, après que les rendez-vous en face-à-face ont chuté à moins de la moitié pendant la pandémie.
Rétablir l’accès aux rendez-vous en personne a été une priorité de plusieurs secrétaires de la santé, Steve Barclay ayant promis l’année dernière de nommer et de faire honte aux médecins généralistes qui ne voyaient pas les patients en personne.
Les groupes de patients ont déclaré que l’étude n’était probablement « que la pointe de l’iceberg » compte tenu du « potentiel d’erreurs de diagnostic tragiques en raison des limites des consultations en ligne ou par téléphone ».