Optimiser l’expérience utilisateur grâce à la data, au digital et à l’IA : la méthode de Rexel

Blog Du Moderateur - 28/11
Nous avons interrogé Julien Neuschwander, directeur innovation, digital, IT et transformation de Rexel France, qui nous explique comment l’entreprise accompagne ses clients dans l’optimisation de leur quotidien et de leur activité.

Julien Neuschwander, directeur innovation, digital, IT et transformation de Rexel France

À la suite d’une formation en systèmes informatiques, commerce et management, Julien Neuschwander a débuté sa carrière au sein du cabinet EY sur des missions de conseil. Il a ensuite évolué chez Saint Gobain, Presstalis et Econocom sur différentes fonctions de direction, avant d’intégrer le Groupe Rexel en 2018 au poste de directeur de l’innovation. La transformation digitale, l’omnicanalité, l’expérience client, le développement de nouveaux services, l’utilisation de l’IA et de la data, sont autant de sujets de prédilection portés par Julien et l’ensemble de son équipe.

Pouvez-vous nous présenter les activités de Rexel en quelques mots ?

Leader historique de la distribution de matériel électrique, Rexel a orienté sa transformation digitale autour de l’IA et de la data afin de proposer à ses clients des services pour simplifier leur quotidien.

Nous avons fait évoluer le positionnement de l’entreprise pour passer du rôle de distributeur de matériel électrique à celui de « partenaire ».

Dans cette optique, nous avons intégré dans une même direction les équipes innovation, qui travaillent sur nos nouvelles offres, les équipes digitales et IT, afin de rendre ces offres industrialisables et concrètes pour nos clients sur le terrain, et les équipes transformation dans le but de piloter l’...
[Courte citation de 8% de l'article original]