Un client d’Optus a été choqué après avoir reçu une réponse extrêmement brutale alors qu’il demandait de l’aide à l’équipe du service client de l’entreprise de télécommunications.
Environ 10 millions de clients ont été privés de service pendant plus de neuf heures mercredi après qu'une panne dans le réseau central du fournisseur ait déclenché une panne à l'échelle nationale.
Des milliers d'entreprises ont été touchées, le chaos des transports publics s'est ensuivi et les représentants du service client d'Optus ont été inondés d'Australiens bouleversés et confus.
Un client, qui a contacté l'opérateur téléphonique à la suite du drame, a déclaré avoir reçu une réponse très inattendue à une question concernant son forfait de téléphonie mobile.
L'utilisateur de Reddit, qui s'appelle AGuerillaGorilla, a publié une capture d'écran de la conversation qu'il a eue en utilisant la fonction de chat dans l'application d'Optus.
Il a affirmé que la société avait annulé son forfait, qui lui permettait d'obtenir 15 Go par mois pour 30 $, et l'avait inscrit à un nouveau forfait.
Il a déclaré que le nouveau forfait était nettement plus cher en raison du fait qu'il comportait un « bonus » de 70 Go de données, bien qu'il ait affirmé qu'il « utilisait à peine » les données pour lesquelles il payait initialement.
Mécontent du changement, l'homme a contacté un représentan...
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