Mon train a eu du retard à cause de la tempête, mon billet est-il remboursé ? Le 20H vous répond

LCI - 07/11
[VIDÉO] - Chaque soir, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond". Au menu, une question sur les remboursements des billets des trains retardés par les intempéries. Garance Pardigon y répond sur le plateau de Gilles Bouleau.

Chaque soir, le JT de TF1 se penche sur les interrogations des téléspectateurs dans sa rubrique "Le 20H vous répond".
Au menu, une question sur les remboursements des billets des trains retardés par les intempéries.
Garance Pardigon y répond sur le plateau de Gilles Bouleau.

Mon train a eu plusieurs heures de retard à cause de la tempête. Mon billet est-il remboursé ?  

 

Oui, tempête ou pas tempête, la SNCF applique toujours ses garanties dès 30 minutes de retard à l’arrivée d’un TGV ou d’un Intercité : vous avez droit à un remboursement de 25 à 75% du prix du billet selon la durée du retard, quel que soit le motif. Tout est détaillé sur cette page de la SNCF. 

"Les conditions proposées par la SNCF sont plus intéressantes que celles prévues par le règlement européen, qui exonère les entreprises ferroviaires d’indemnisation en cas de force majeure comme une tempête", observe-t-on à la Fnaut, qui défend les intérêts des voyageurs. 

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Attention toutefois, la ristourne n’est pas automatique en cas de retard : il faut impérativement en faire la demande en ligne ou par courrier.  

Envoyez vos questions

Si vous avez vous-même une question, vous pouvez la poser sur les réseaux sociaux avec le hashtag #le20HVousRepond, ou directement par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Ou encore désormais en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée.

Nouveauté, pendant cette rubrique du 20H, vous verrez apparaître un QR Code en bas de l'écran : vous pourrez alors le flasher et accéder directement depuis votre téléphone portable ou tablette à un article enrichi.

Garance PARDIGON

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