Qantas a nié avoir enfreint la loi suite au scandale des vols fantômes et a accusé l'organisme de surveillance des consommateurs de ne pas comprendre la « réalité » du secteur du transport aérien.
L'ACCC, le principal organisme de surveillance des consommateurs d'Australie, a déposé une plainte devant la Cour fédérale, alléguant que Qantas avait vendu des milliers de billets sur des vols déjà annulés, entre mai et juillet de l'année dernière.
Mais dans une déclaration à l'ASX lundi, Qantas a confirmé avoir déposé une défense juridique et nier que les lois aient été enfreintes.
"Bien que Qantas ait commis des erreurs, le dossier juridique de l'ACCC ignore les réalités de l'industrie aéronautique : les compagnies aériennes ne peuvent pas garantir des horaires de vol spécifiques", a déclaré Qantas.
« Tous les clients des vols annulés se sont vu proposer un vol alternatif ou un remboursement ; il n’y avait pas de « frais pour aucun service ».
« Comme nous l’avons dit dès le début de cette affaire, nous reconnaissons pleinement que la période examinée par l’ACCC a été extrêmement difficile pour nos clients. La reprise des vols après les arrêts dus au Covid s’est avérée un défi pour l’ensemble du secteur.
« En conséquence, Qantas a annulé des milliers de vols et il y a eu de nombreux retards inacceptables. Bien que nous ayons redémarré en toute sécurité, nous avons commis de nombreuses erreurs et, pour cela, nous nous en excusons sincèrement.
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