Les clients des unités de Deutsche Bank déposent de nouvelles plaintes, selon un groupe de consommateurs

FRANCFORT, 23 octobre (Reuters) - Les clients de deux filiales de Deutsche Bank (DBKGn.DE) ont déposé une forte augmentation de plaintes auprès de l'agence allemande de protection des consommateurs, a déclaré lundi l'association, alors que le géant bancaire se démène pour rattraper ses clients agacés.

Le groupe de consommateurs VZBZ a déclaré avoir enregistré environ 1.700 plaintes de clients de la branche Postbank de Deutsche et de sa division hypothécaire au cours de l'année jusqu'en septembre. Cela représente près de trois fois plus du nombre total de plaintes pour l’ensemble de 2022.

La plus grande banque allemande a bâclé plus tôt cette année l'intégration de sa branche Postbank, laissant ses clients se plaindre du fait qu'ils n'avaient pas accès à leurs comptes et ne pouvaient pas joindre les centres d'appels.

Cette question a suscité le mépris du plus haut régulateur du pays et un mea culpa de la part du directeur général de Deutsche. Il s'agit d'un revers pour les efforts déployés par Deutsche pour restaurer sa crédibilité après les amendes imposées au cours de la dernière décennie pour manquements aux contrôles anti-blanchiment d'argent et autres sanctions.

Un porte-parole de Deutsche Bank a déclaré que la banque avait mis en place plus de 500 collaborateurs supplémentaires pour résoudre le problème et qu'il y avait eu "des progrès dans tous les domaines concernés par l'intégration informatique de Postbank".

"Les deux tiers des retards liés aux clients ont déjà été comblés", a déclaré le porte-parole.

Le groupe de consommateurs avait déjà signalé des plaintes selon lesquelles des clients de Postbank n'avaient pas accès à leurs fonds pendant des semaines et des prélèvements automatiques étaient rejetés, mettant en péril leurs cotes de crédit.

Dans son communiqué de lundi contenant des données mis...
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