Les coopératives de crédit modestes doivent acquérir plus de puissance financière pour rivaliser avec les banques sur le plan commercial

Ce ne sont pas de mauvais moments pour être une coopérative de crédit. Le mouvement qui fête cette année son 60e anniversaire a récemment été couronné champion irlandais du service client pour la neuvième année consécutive.

Non seulement il était numéro un, mais il a en fait vu l'écart entre lui et les autres se creuser en ce qui concerne l'offre d'expérience client.

La citation dans le rapport de CX Company indique que la clé de son succès à long terme était « un personnel qui traite les membres avec le plus grand respect [et] avec une véritable personnalisation « Nous vous connaissons ».

Selon le rapport, lorsqu’une personne rejoint une coopérative de crédit, « elle ne rejoint pas simplement un service bancaire, elle rejoint plutôt un groupe attentionné déterminé à fournir des services pertinents aux personnes qu’elle connaît dans les communautés locales. Lorsque vous entrez dans une banque, vous obtenez un entretien, lorsque vous entrez dans une coopérative de crédit, vous recevez un câlin.

L’effusion a continué. « Les coopératives de crédit apprennent à connaître leurs membres comme leur propre famille. Ils écoutent brillamment pour comprendre les besoins des membres à chaque étape de leur vie et personnalisent les solutions en conséquence. Les valeurs et l’éthique du crédit ne sont pas de simples mots accrochés à un mur de réception. Ils sont mis en œuvre chaque jour par leur personnel axé sur leurs membres.

"L'éthique sociale des coopératives de cr...
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