Le directeur Norman Wright est en retard. Il vient de passer la dernière heure à visionner des images de vidéosurveillance avec un parent mécontent après qu'elle se soit plainte d'avoir été attaquée par un autre parent à la suite d'une dispute entre leurs filles.
« Il a fallu une heure pour la calmer et parcourir les images », soupire-t-il. "Il s'est avéré qu'elle a commencé le combat."
Wright* a tout vu. Au cours des huit dernières années, il a été directeur d’une école primaire près de Birmingham, mais il approche les trois décennies d’enseignement au total. « Plus rien ne m'étonne », dit-il. « Mais, en tant qu’enseignant, je n’aurais jamais pensé que je passerais un vendredi soir à élaborer une politique de « gestion des plaignants en série ». »
Au cours de la dernière année scolaire, l'Ofsted a reçu 14 900 plaintes concernant les écoles, soit une augmentation de près de 25 pour cent par rapport à l'année précédente. Pour les enseignants, c’est le bord du gouffre.
« On a l'impression que les parents ont commencé à s'attendre à ce que les écoles et les enseignants soient la solution à tous leurs problèmes », explique Wright. « Un nombre croissant de personnes sont déterminées à croire qu’eux-mêmes ou leurs enfants sont persécutés, que les enseignants ne font pas de leur mieux pour les élèves. »
La rupture de la communication entre les enseignants et les parents a été illustrée en août dernier par le cas de la directrice adjointe « exceptionnelle » et « adorée », Sarah Mead. Malgré une carrière d’enseignante « sans tache », Mead a été forcée de quitter son poste dans une école primaire du nord de Londres après qu’un écolier ait subi une brûlure « superficielle » causée par un pistolet à colle dans sa classe.
La mère du garçon s'est adressée au journal The Sun, affirmant que son fils souffrait « gravement », se décrivant comme « furieuse », et a signalé l'incident à la police. Le parent, ignorant que Mead avait démissionné presque immédiatement après le tollé, a lancé une pétition pour la faire licencier et a entamé une action civile concernant la blessure.
Alor...
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