Les membres de Qantas Frequent Flyer ont exprimé leur fureur face au programme de récompenses de la compagnie aérienne, certains le décrivant comme « une grosse arnaque », « une arnaque totale » et une « arnaque ».
Dans le cadre d'une enquête du Sénat sur les accords bilatéraux de services aériens, des clients mécontents de Qantas se sont plaints de la dévaluation des points et de la difficulté à trouver un siège prime à réserver.
Un passager qui a accumulé 1,6 million de points a écrit dans un communiqué : « Le problème est qu’il n’y a jamais de vols disponibles pour que nous puissions réserver.
« Nous passons souvent des heures – de jour comme de nuit, en semaine et le week-end – à essayer de réserver des vols outre-mer, mais en vain. »
Ils ont ajouté : « Le programme de fidélisation de Qantas était autrefois « honnête », mais maintenant tout cela ressemble à une grosse arnaque, une grosse arnaque perpétrée par Qantas, vous incitant à dépenser de l'argent pour gagner des points que vous ne pourrez jamais. à utiliser pour acheter des vols à l’étranger, ce qui est la principale raison pour laquelle la plupart des gens rejoignent le programme en premier lieu.
Un autre dépliant a déclaré qu’il était devenu « presque impossible » d’obtenir un siège prime Qantas.
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