Règles de facturation par collecteur de dettes

La nouvelle d’un débiteur d’un prêt peer to peer d’AdaKami mettant fin à ses jours est devenue virale il y a quelques jours. Cette vague de nouvelles a été déclenchée par des allégations selon lesquelles le défunt aurait été terrorisé par des agents de recouvrement. Que cela soit vrai ou non nécessite certainement une enquête plus approfondie.

Un tel incident me rappelle le décès d'un client de Citibank, Irzen Octa, en 2011. Le client était soupçonné d'avoir été victime de violences de la part de plusieurs agents de recouvrement qui réclamaient le paiement de factures de carte de crédit. Certains des auteurs ont finalement été condamnés à la prison.

À l'époque, la Bank Indonesia (BI) avait également imposé des sanctions à Citibank sous la forme d'une interdiction d'émettre des cartes de crédit et d'utiliser des services de recouvrement de créances, chacune pendant 2 ans.

Les problèmes de facturation, notamment de la part des services de recouvrement de créances, sont susceptibles de poser des problèmes. La position du débiteur, généralement déjà faible, est souvent la cible d'actes de violence, de pressions physiques et verbales (mentales), ainsi que de divers comportements contraires à l'éthique.

Les autorités financières, telles que BI et la Financial Services Authority (OJK), ont ...
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