Un client Optus furieux a critiqué le géant des télécommunications pour avoir perdu « 30 minutes de ma vie » après une simple demande d’annulation d’un forfait mobile.
Le client a partagé des captures d'écran sur Reddit de son interaction exaspérante avec un représentant du service client Optus, écrivant qu'il « prend plus de 10 demandes et une menace » pour contacter l'organisme de surveillance des consommateurs « afin d'annuler un forfait Optus ».
"J'ai perdu 30 minutes de ma vie à essayer d'annuler un forfait mobile Optus, je ne peux pas croire qu'ils aient transformé un processus en un clic en cette monstruosité", a écrit le client dans la publication virale.
Les captures d'écran montrent le client initiant la demande via le chat Optus pour « annuler le plan », dans un message à 12h47 jeudi.
"J'ai compris. Je vois que vous bénéficiez de l’un de nos nouveaux forfaits Optus Choice Plus. Découvrez ci-dessous quelques réponses utiles sur votre nouveau plan », a écrit le chatbot. "Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, sélectionnez ci-dessous pour vous connecter à un expert."
« Annuler le forfait », a encore écrit le client, avant d'être mis en relation avec un représentant du service client, « Wyatt ».
«Je souhaite résilier mon forfait tablette», ont-ils encore écrit.
L'employé d'Optus a écrit : « Je comprends que vous envisagez d'annuler le service. Vous avez contacté la bonne équipe, je peux certainement vous aider à résoudre votre problème.
Le client a expliqué qu'il souhaitait annuler son forfait de données.
"Je suis désolé d'apprendre que vous [sic] cherchez à annuler le service", a déclaré l...
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