Mon père a eu un accident vasculaire cérébral plus tôt cette année, il est alité et a besoin de soins 24 heures sur 24. Le mois dernier, deux paiements en ligne depuis son compte Santander ont été bloqués. On lui a dit d'appeler la ligne d'assistance téléphonique et de lui poser diverses questions de sécurité.
Lorsqu'il n'a pas été en mesure de nommer une transaction récente, son compte a été verrouillé et on lui a dit qu'il devrait se rendre en succursale pour vérifier son identité. Il a expliqué sa situation mais l'agent n'était pas intéressé.
Le personnel de la succursale m'a dit qu'ils avaient les mains liées et m'a renvoyé vers la ligne d'assistance, ce qui, encore une fois, a confirmé qu'une visite à la succursale était la seule solution. Elle a refusé nos suggestions visant à ce que son avocat le vérifie, qu'un appel vidéo soit établi ou que le personnel de la banque se rende à son domicile.
Je devrai donc réserver une ambulance privée et un soignant, ce qui ...
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