SAP BrandVoice : l'empathie peut-elle améliorer les niveaux de service client dans le secteur bancaire ?

SAP Guest - Forbes - 07/09
Ce n’est pas un mot qui vient naturellement à l’esprit lorsque l’on pense au secteur bancaire, mais l’empathie est la clé pour améliorer l’engagement client et les niveaux de service.

Par Anuj Kumar est responsable de la stratégie industrielle et du GTM pour les services financiers chez SAP, Royaume-Uni

« L'empathie est la forme ultime de connaissance du client », déclare Don Peppers, auteur commercial et expert mondial de l'expérience client.

À la base, l’empathie consiste à comprendre les expériences humaines et à apprendre à écouter et à communiquer. Ce n’est pas un mot qui vient naturellement à l’esprit lorsque l’on pense au secteur bancaire, mais l’empathie est la clé pour améliorer l’engagement client et de meilleurs niveaux de service dans le secteur bancaire.

Ce n’est pas un mot qui vient naturellement à l’esprit lorsque l’on pense au secteur bancaire, mais l’empathie est la clé pour améliorer l’engagement client et de meilleurs niveaux de service dans le secteur bancaire.

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