Focus : Morgan Stanley va lancer un chatbot IA pour séduire les riches

NEW YORK, 7 septembre (Reuters) - Les clients fortunés qui se rendent chez un banquier de Morgan Stanley pour discuter de leurs investissements pourraient bientôt vivre une expérience différente : se faire écouter par un chatbot.

Après l'avoir testé auprès de 1 000 conseillers financiers pendant quelques mois, la banque va déployer ce mois-ci un robot d'intelligence artificielle générative, développé avec les créateurs de ChatGPT, OpenAI. Les détails du programme n'ont pas encore été annoncés.

Avec la permission des clients, le robot créera éventuellement un résumé de la conversation, rédigera un e-mail de suivi suggérant les prochaines étapes, mettra à jour la base de données des ventes de la banque, planifiera un rendez-vous de suivi et apprendra comment aider les conseillers à gérer les finances des clients. dans des domaines tels que la fiscalité, l'épargne retraite et les successions.

Les banquiers, quant à eux, peuvent utiliser le chatbot pour rechercher rapidement des recherches ou des formulaires au lieu de parcourir des centaines de milliers de documents.

"L'impact (de l'IA) sera très significatif", potentiellement comparable à l'avènement d'Internet, a déclaré Sal Cucchiara, directeur de l'information de la gestion de patrimoine et des investissements chez Morgan Stanley, qui fait partie des dirigeants qui poussent la banque vers l'IA.

Cucchiara, chargé d'analyser constamment la Silicon Valley à la recherche de fournisseurs de technologie potentiels, a rencontré les dirigeants d'O...
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