Vanessa Hudson, la nouvelle PDG de Qantas, affirme qu'elle donne la priorité aux clients alors qu'elle se lance dans le défi de restaurer la réputation de la compagnie aérienne.
Mme Hudson, ancienne directrice financière de Qantas, a pris la direction de Qantas mercredi après qu'Alan Joyce a annoncé qu'il avancerait sa retraite de deux mois afin que la compagnie aérienne puisse "aller de l'avant avec son renouvellement" sous une nouvelle direction.
Cela survient après quelques semaines tumultueuses, au cours desquelles l'organisme de surveillance des consommateurs a cherché à pénaliser la compagnie aérienne de plus de 250 millions de dollars pour avoir prétendument vendu des billets en solde pour des vols déjà annulés.
Dans un message vidéo adressé au personnel après l'annonce choc du départ anticipé de M. Joyce mardi, Mme Hudson a déclaré que la nouvelle équipe de direction se concentrerait sur les clients.
"Nous avons passé un siècle à transporter en toute sécurité des Australiens dans toutes les régions du globe et à amener le monde sur nos côtes", a-t-elle déclaré.
« Nous avons surmonté de nombreux défis au cours du processus et, à l’heure actuelle, nous avons l’impression que nous sommes à la poursuite d’une autre période difficile. »
Elle a poursuivi : « Nous savons qu’après Covid, nous n’avons pas toujours répondu à ce que nos clients attendent, mais nous les écoutons et nous entendons ce qu’ils disent. En tant qu'entreprise, notre travail consiste à trouver le juste équilibre entre prendre soin de nos clients, de vous, de nos collaborateurs et de l'entreprise elle-même.
« À l’heure actuelle, atteindre cet équilibre doit d’abord commencer par nos clients et c’est sur cela que nous nous concentrerons avec notre nouvelle équipe de direction. »
Mme Hudson est la première femme à diriger le groupe Qantas.
Elle a occupé plusieurs postes de direction au sein de l'entreprise pendant 28 ans, notamment celui d...
[Courte citation de 8% de l'article original]