La crédibilité des services après-vente automobiles est ébranlée en raison de réclamations frauduleuses et d'inspections de véhicules effectuées par Big Motor et les concessionnaires automobiles nationaux. Quels concessionnaires jouissent actuellement de la confiance des utilisateurs de voitures et affichent un niveau élevé de satisfaction client ? L'enquête 2023 sur la satisfaction des clients des services automobiles au Japon menée par la filiale japonaise de J.D. Power, une importante société de recherche, a donné des résultats surprenants.