Je suis un voyageur solo de 68 ans qui effectuait une tournée en Sicile en juin 2022, lorsque je suis tombé en descendant d'un bus, me cassant plusieurs côtes, vertèbres et un os du bassin. J'avais acheté le plan RoundTrip Choice auprès de Seven Corners Travel Insurance, alors j'ai appelé, espérant qu'ils m'aideraient à coordonner mes soins médicaux avec des médecins italophones. Mais ils m’ont dit de demander de l’aide par moi-même, de conserver les reçus et de déposer une réclamation une fois rentré chez moi. Notre guide touristique était un ange, organisant des chauffeurs pour m'emmener à l'hôpital et interprétant même par haut-parleur avec des médecins. Quelques jours plus tard, j'ai demandé à un médecin de remplir un formulaire (que j'ai dû traduire sur Google pour lui) indiquant que je pouvais rentrer chez moi, à condition d'être en position allongée. Ma famille a contribué pour acheter un siège en classe affaires pour le vol retour, un voyage de jour et de nuit de Palerme à Munich en passant par New York et Jacksonville. Seven Corners a finalement payé 5 772 $ pour mes factures et mon voyage manqué, mais a refusé de me rembourser la majeure partie de mon tarif en classe affaires. Pire encore, je crois qu’ils n’ont pas réussi à me fournir l’aide promise, me laissant me débrouiller seul et me laissant incapable de communiquer avec le personnel de l’hôpital. J’ai déposé des plaintes auprès du Better Business Bureau et des agences d’assurance des États de Floride et d’Indiana (où Seven Corners est basé), mais je n’ai abouti à rien. Pouvez-vous aider ? Helaine, Saint-Augustine, Florid...
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