Intelligence artificielle : ChatGPT testé dans l'administration à partir d'octobre

Le gouvernement mise sur l'intelligence artificielle. Annoncée en mai, l'expérimentation de l'IA au sein de l'administration devient une réalité : dès le 2 octobre, 1000 agents vont tester en octobre deux applications (ChatGPT et LLaMA) pour répondre plus efficacement aux usagers envoyant des mails.

Concrètement, les réponses proposées par les deux logiciels seront soumises au contrôle d’un agent de l’administration avant d’être envoyées. Objectif ? Leur permettre d’avoir un travail moins fastidieux, puisque ce sont souvent les mêmes questions qui sont posées. Mais aussi de mieux accueillir les usagers qui se déplacent physiquement ou qui téléphonent pour avoir un renseignement.

Pour le ministère du Travail, cette incursion de l'IA n'a pas pour vocation de supprimer des emplois mais vise à apporter une "aide" aux agents. Déjà, en mai dernier, le gouvernement allait en ce sens. "L'IA va forcément transformer les interactions entre les usagers et les administrations", avait affirmé l'entourage du ministre de la Fonction et de la Transformation publiques, Stanislas Guerini. "L'administration ne doit pas subir, elle doit s'approprier" l'IA et la "transformer pour qu'elle corresponde aux attentes des agents et des usagers".

"L'idée n'est pas de bousculer les mœurs", avait cherché à rassurer le ministère, soulignant que l'IA est déjà utilisée à Pôle emploi ou dans l'administration fiscale, pour d'autres applications que la relation aux usagers.

Vu la confidentialité de certaines données échangées par les citoyens avec l'administration, l'expérimentation doit enfin permettre de "lever" les problèmes que pose l'IA "en termes de réglementation et de protection des données personnelles". Elle sera donc menée en partenariat avec la Cnil, gendarme français de la protection des données, et le coordinateur national pour l'IA, Guillaume Avrin.