Virgin Media fait face à des appels demandant à l'organisme de surveillance des télécommunications d'enquêter de toute urgence sur la légalité de ses contrats haut débit, en vertu desquels elle peut augmenter ses factures à tout moment et de montants illimités.
Le champion du consommateur Lequel ? a conclu que les conditions générales de Virgin Media peuvent constituer des clauses contractuelles injustes et pourraient constituer une violation de la loi sur les droits des consommateurs. Elle a écrit à l'Ofcom pour lui demander d'intervenir.
Virgin Media, qui compte près de 6 millions de clients haut débit au Royaume-Uni, a déclaré avoir nié ces « allégations sans fondement dans les termes les plus forts possibles ».
Lequel? a affirmé que, enfoui dans les petits caractères de l’entreprise, se trouvait le droit d’appliquer « des augmentations annuelles agressives des prix à mi-contrat liées à l’inflation, tout en supprimant le droit des clients concernés d’an...
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