Quel que soit le mot pour le contraire de réconfortant, il s'applique certainement à l'histoire de Ruth et Peter Jaffe. Le couple âgé d'Ealing, au nord de Londres, a fait la une des journaux la semaine dernière après avoir été facturé 110 £ par Ryanair pour avoir imprimé ses billets à l'aéroport de Stansted.
Même en tenant compte du coût exorbitant de l'encre pour imprimante à jet d'encre, 55 livres sterling pour chaque feuille de papier est un exemple étonnamment créatif de tarification punitive.
Les Jaffes, âgés de 79 et 80 ans, ont déclaré qu'ils s'étaient embrouillés sur le site Web de Ryanair et avaient accidentellement imprimé leurs billets de retour au lieu de ceux de départ vers Bergerac. C'était le genre d'erreur que n'importe qui pouvait commettre, même si les octogénaires, dont beaucoup sont aux prises avec les exigences technologiques de la numérisation, sont beaucoup plus susceptibles de le faire.
Mais comme l'a expliqué la compagnie dans une justification sans charme caractéristique de la charge : "Nous regrettons que ces passagers aient ignoré leur rappel par e-mail et n'aient pas réussi à s'enregistrer en ligne."
Ruth et Peter Jaffe, qui ont été facturés 110 £ par Ryanair pour imprimer leurs billets aller. Photographie: Kennedy News and MediaLaissant de cô...
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