Jill McCormick attendait sa commande numérique de Kroger dans sa maison de banlieue de Cincinnati récemment lorsqu'elle a reçu un message surprenant : son compte bancaire avait été débité de près de 2 800 $.

Elle a été rapidement rassurée - le sympathique acheteur Instacart, chargé de récupérer son yaourt, sa sauce à spaghetti et d'autres articles, lui a dit que tout cela était une erreur et qu'elle serait rapidement corrigée.

"Oui, c'est une erreur. Je le répare », a envoyé un texto à sa cliente « Danielle ». Elle était si active, juste un peu plus tôt, qu'elle avait poliment informé McCormick par SMS que le magasin n'avait plus sa saveur préférée de boisson énergisante et lui avait demandé si elle pouvait échanger une saveur différente. McCormick a autorisé une substitution via le texte.

«Ils annulent cette erreur maintenant… Oui, tout sera annulé. Je pense que le système est devenu fou et que j'ai eu une erreur », a envoyé le client à McCormick.

Mais lorsque l'ingénieur de test logiciel et mère de 39 ans a demandé une mise à jour un peu plus tard, il n'y a plus eu de réponses.

"Et puis j'ai paniqué, paniqué – je suis comme ...
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