Salesforce est le leader mondial du logiciel CRM, mais aussi l’une des plus grandes entreprises de logiciel et un acteur majeur de l’industrie du Cloud Computing. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur ce colosse du software.
Fondée en 1999, Salesforce est une entreprise spécialisée dans le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de relation client. Elle propose ses solutions sous la forme de Logiciels en tant que Service Cloud (SaaS).
Avec son logiciel, Salesforce domine aujourd’hui le marché du CRM avec 19,7% de parts du marché. Au fil des dernières années, cette entreprise est devenue extrêmement populaire. Ses principaux concurrents sont SAP avec 12,1% de parts du marché, suivi par Oracle à 9,1% et Microsoft à 6,2%. Elle compte aussi parmi les entreprises qui sont parvenues à exploiter la technologie du Cloud avec succès.
En 2017, plus de 150 000 entreprises utilisaient le logiciel Salesforce. Parmi ses clients, on compte Amazon, Adidas, American Express et de nombreuses autres organisations multinationales de prestige.
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ToggleAvant Salesforce, les solutions CRM étaient hébergées sur le serveur de l’entreprise. Cela coûtait très cher, et prenait beaucoup de temps. Plusieurs mois, voire plusieurs années étaient nécessaires pour la configuration de ces solutions et le coût pouvait atteindre plusieurs millions de dollars. De plus, les solutions étaient très difficiles à utiliser.
C’est la raison pour laquelle Salesforce a entrepris de développer un logiciel CRM abordable, distribué sous la forme d’un service Cloud.
Peu après, cette société a réussi à devenir la cinquième plus grande entreprise de logiciels au monde. Le cloud computing constitue la technologie qui a assuré le succès immédiat de Salesforce. Ses logiciels paraissent plus puissants, incroyablement moins chers, ne nécessitent aucune installation et sont accessibles via Internet.
Le logiciel Salesforce permet aux entreprises d’utiliser la technologie du cloud pour mieux se connecter avec leurs clients, partenaires ou prospects. Cette solution est axée sur l’acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Avec cette solution cloud, les entreprises peuvent suivre et analyser les données de leurs clients en temps réel. Ainsi, il devient possible de comprendre les succès et au contraire de revoir les plaintes.
En moyenne, les entreprises qui utilisent Salesforce constatent une augmentation de 27 % de leur chiffre d’affaires. En outre, les conversions de prospects ont grimpé de 32 %, tandis que la satisfaction des clients et la vitesse de déploiement ont augmenté de 34 % et de 56 %, respectivement. Le stockage dans le cloud offre un avantage précieux en permettant aux utilisateurs d‘accéder à leurs données depuis n’importe où.
Parallèlement, les différentes applications de Salesforce répondent à des besoins de marketing, d’analyse des performances et de suivi des ventes et des dépenses. Diverses solutions permettent également de gérer des forums de communication avec les clients ou de mettre en œuvre des stratégies de vente. En somme, Salesforce constitue une plateforme centralisée pour la gestion de tous les aspects de la relation client.
Avec Salesforce CRM automatise trois éléments importants : configuration, prix et devis. Cette démarche permet aux représentants commerciaux de sélectionner les bons devis pour les clients avec les dernières remises. Les utilisateurs peuvent établir des devis précis et soumettre la proposition beaucoup plus rapidement avec Salesforce CRM. Salesforce Lightning permet de simplifier le processus d’encaissement et d’envoi des factures.
Salesforce CRM assure une gestion des contacts sans problème en donnant accès aux données client essentielles et à l’historique des interactions. Il fournit également une image complète du client qui inclut des stratégies d’amélioration de l’engagement et des informations.