Vos questions Réponse : « Les voleurs que j’ai commandés pour mon ami sont arrivés en mauvaise forme. Que puis-je faire ? ’

Independent.ie - 16/07
Q J'ai commandé des fleurs en ligne pour un ami qui n'est pas bien. La photo sur le site de l’entreprise était d’un énorme bouquet de fleurs et de feuillages différents. Mais quand mon ami a envoyé un message pour me remercier, elle a inclus une photo du bouquet qu'elle a reçu et ce n'était qu'un tas de oeillets à l'aspect battu avec quelques feuilles. Je suis absolument mortifié, et je suis furieuse à l’entreprise. Quels sont mes droits ?

Ailbhe, Cork

A Le bouquet que vous avez commandé aurait dû ressembler à la photo sur le site parce que, en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs, les marchandises devraient correspondre à tout échantillon montré par le trader. En vertu de la loi, vous avez le droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement si les marchandises fournies ne sont pas comme convenues.

Vérifiez toute confirmation de commande que vous avez reçue de la compagnie pour vous assurer que vous avez commandé le bouquet particulier représenté sur le site, et prendre note de toutes les spécifications promises par le trader. Contactez le trader directement – idéalement par écrit – et envoyez-leur la photo de votre ami des fleurs, ainsi que les détails complets de votre commande originale. Expliquez comment vous aimeriez que la situation soit réglée. Évidemment, une réparation n'est pas une option dans ce cas, mais préférez-vous qu'ils envoient un bouquet frais à votre ami ou vous donnent un remboursement pour que vous puissiez dépenser votre argent ailleurs?

Si le trader ne répond pas à votre satisfaction, vous pouvez envoyer une plainte officielle finale. Vous pouvez trouver des lignes directrices sur la rédaction d'une plainte s...
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