PDG incendie 90% du personnel de soutien à la clientèle parce que AI chatbot les surpasse

New York Post - 13/07
Suumit Shah, PDG de la startup Dukaan, a déclaré qu'il était «absolument» nécessaire de tirer 90% de son équipe de soutien parce qu'un chatbot AI les a dépassés.

Le PDG d'une société de commerce électronique basée en Inde a déclaré qu'il était «absolument» nécessaire de tirer 90% de son équipe de soutien à la clientèle parce qu'un chatbot de l'intelligence artificielle les a dépassés – en cassant les temps de réponse jusqu'à quelques minutes qui auparavant s'étaient étendus au-delà de deux heures.

Suumit Shah, le fondateur et chef de la direction de la start-up de Bangalore Dukaan, qui aide les commerçants à lancer des magasins numériques et à vendre des produits en ligne, a partagé les nouvelles dans un tweet maintenant-viral publié lundi.

« Nous avons dû déposer 90% de notre équipe de soutien à cause de ce chatbot AI. Tough ? Oui. Nécessaire ? Absolument », a-t-il écrit.

Il a ajouté que la technologie a fait des temps de réponse sur Dukaan aller d'une minute et 44 secondes “à INSTANT!”

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