Service client : tendances et bonnes pratiques

Blog Du Moderateur - 10/07
Dans son dernier rapport « Focus sur le service client », Salesforce s'est intéressé aux pratiques des professionnels pour garantir de hauts niveaux de satisfaction.

Le service client a pris une place de plus en plus importante dans la stratégie des entreprises. Dans un contexte d’incertitude économique, les clients ont des attentes de plus en plus élevées et souhaitent une expérience de qualité tout au long du processus de consommation. Ainsi, en 2022, 88 % des consommateurs estimaient que le service client était aussi crucial que le produit. Les professionnels doivent donc adapter leurs pratiques à ces attentes fortes.

Dans son dernier rapport « Focus sur le service client », Salesforce s’est intéressé à l’évolution des méthodes de service clients : digitalisation, investisse...
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