Mes parents âgés ont volé avec Ryanair de Budapest en décembre dernier pour me rendre visite. Ils ont payé un supplément pour les bagages de cabine pour éviter de le vérifier.
Comme ma mère a affaibli la mobilité, ils étaient les derniers à embarquer. Un agent de bord leur a dit qu'il n'y avait pas de place pour leurs affaires et il les emmenait à la cale.
Ma mère a demandé une étiquette d'identification, mais on a dit qu'il n'y avait pas besoin. C'était la dernière fois qu'ils ont vu leurs bagages.
Lorsque leurs sacs n'arrivent pas avec eux, ils sont dirigés vers un bureau d'aide qui n'était pas enfoncé. Ils n’ont pas de smartphones donc ne pouvaient pas soumettre un rapport en ligne.
Les cas perdus contenaient les médicaments de ma...
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