Source: Paul aujourd'hui
Texte | Yang Zi
"Sinistres difficiles à régler" - ce chapeau lourd est porté par l'industrie de l'assurance depuis longtemps et a même influencé et façonné la perception du public à l'égard de l'assurance dans une certaine mesure. Alors, le règlement des sinistres est-il « difficile », et quelle est la situation réelle ?
Le règlement des sinistres est un indicateur important pour évaluer la qualité de service des compagnies d'assurance, et c'est aussi le principal facteur qui détermine le sentiment des consommateurs d'assurance.
Au fil des ans, les consommateurs d'assurance de mon pays ont toujours eu une mauvaise évaluation des réclamations d'assurance. Aujourd'hui encore, certaines personnes parlent encore en plaisantant des réclamations d'assurance comme "il n'y a que deux non-indemnisations : ni ceci ni cela".
Depuis plus de dix ans, les autorités de régulation des assurances ont toujours considéré la « difficulté de règlement des sinistres » comme un problème chronique de l'industrie et un axe de gouvernance. Les ventes d'assurance-vie sont trompeuses, et les réclamations d'assurance de biens sont difficiles, et elles n'ont jamais été absentes des priorités de travail annuelles des organismes de réglementation.
Quant aux compagnies d'assurances, depuis la réalisation de l'évaluation du service d'assurance, le taux de règlement des sinistres annoncé par l'organisme d'assurance avoisine les 95 %.
Pourquoi y a-t-il un si grand contraste dans le règlement des sinistres?
La "difficulté à régler les sinistres" évoquée par des milliers de personnes est-elle une maladie chronique incurable dans l'industrie, ou s'agit-il simplement d'une différence cognitive ?
Comment la vérité est, ça vaut la peine d'en parler——
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-L'assurance aujourd'hui-
Gouvernance de la "difficulté de règlement des sinistres" tout au long
L'image de l'industrie comme "des sinistres difficiles à régler" ne s'est pas améliorée
Il est un peu difficile de vérifier quand la « difficulté de règlement des sinistres » est apparue pour la première fois dans les documents réglementaires.
Pourtant, il est évident pour tous que les autorités de régulation des assurances ont placé la « difficulté de règlement des sinistres » au cœur de la gouvernance réglementaire depuis plus de dix ans.
2007
Lors de la conférence de travail sur l'harmonisation de l'ordre du marché de l'assurance, la résolution des difficultés de règlement des sinistres figurait parmi les axes de travail annuels de l'ex-CIRC.
mars 2012
L'ancienne Commission de réglementation des assurances a publié le "Plan de travail sur la gestion globale des difficultés liées aux réclamations d'assurance automobile", s'engageant à améliorer considérablement les difficultés liées aux réclamations d'assurance automobile d'ici trois ans.
mars 2014
L'ex-Commission de Régulation des Assurances a souligné lors de la conférence de presse sur la protection des droits des consommateurs [Enter Black Cat Complaints] : cette année favorisera la gouvernance des « dif...
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