VIDÉO - Et si ChatGPT vous aidait à faire vos courses ? On l'a testé pour vous

Un robot pour vous aider à faire vos courses ? C’est le pari lancé par la chaine de supermarchés Carrefour. Pour vous aider à remplir votre frigo, ce groupe propose désormais à ses clients d’être épaulés par l’intelligence artificielle de l’outil conversationnel ChatGPT. Il suffit de se rendre sur le site internet des supermarchés de l'enseigne pour voir apparaitre en bas de la page un drôle d’interlocuteur : "L’assistant intelligent". Dans le reportage du 20H visible en tête de cet article, notre équipe de TF1 a testé ce nouvel outil.

Nos journalistes lui ont d’abord posé une question générale : "Propose-moi une liste de courses pour une semaine et pour deux personnes. Budget 50 euros". En à peine quelques secondes, la liste est prête. L’assistant suggère du riz basmati, des pâtes ou encore des courgettes. Au total, l’IA a proposé 21 produits à acheter. Même quand on lui demande un plat sans certains allergènes, en un clic l’outil suggère des recettes et une liste de courses.

Derrière cette innovation, l’enseigne française de grande distribution a misé sur ChatGPT. Cet outil conversationnel de l’entreprise OpenAI était connu jusque-là pour écrire des textes, répondre à certaines questions ou identifier des données. Depuis peu, ce sont les magasins américains Walmart qui l’utilisent pour aider leurs clients à faire leurs courses. 

En France, l’IA a été entrainée pour connaitre les 2000 fiches produits de l’enseigne Carrefour et pour pouvoir s’adapter aux demandes de chaque internaute."Il est par exemple capable de répondre par des blagues ou non, cela fait vraiment partie des choses qu'on lui a enseignées. Quand on lui demande des fruits et des légumes, il répond par défaut avec des fruits et des légumes de saison. Donc il ne renvoie par vers des cerises en novembre, par exemple", explique le directeur de l’innovation du groupe Carrefour dans la vidéo en tête de l'article.

Interrogés, les consommateurs voient dans cet outil un nouveau moyen de faire des économies ou de varier les plats d’une semaine à l'autre. Mais selon les spécialistes, cet assistant virtuel veut avant tout inciter les clients à dépenser plus d’argent. Avec cet outil, "l’enseigne se donne plus de chance que le consommateur mette dans son panier des produits auxquels il n’avait peut-être pas pensé. Donc c’est finalement un accélérateur de commerce", souligne Olivier Dauvers, expert de la grande distribution. 

En France, d'autres enseignes pourraient être intéressées par cet outil avec un objectif en tête : pouvoir augmenter le panier moyen de leurs clients.