L’inclusion, une responsabilité pour les concepteurs d’expériences numériques

Lors des différentes phases de conception produit, on s’intéresse à la qualité fonctionnelle de l’expérience, à la viabilité économique du projet, à la faisabilité technique, à la réponse à un besoin exprimé par des utilisateurs. Trop souvent, l’inclusion de tous les utilisateurs est remplacée par une prise en compte d’une seule partie d’entre eux : ceux qui sont les plus nombreux, ceux auxquels on pense en premier lieu, ceux qui sont les plus visibles, ceux qui nous ressemblent.

C’est une erreur et un risque, comme l’a très justement souligné Marcy Ericka Charollois, consultante en inclusion dans les expériences numériques. Riche de nombreuses origines, elle a été confrontée dès son plus jeune âge aux remarques racistes de ses camarades de classe. Ces postures déplacées ont continué au début de sa carrière – quand certains ont apprécié le fait que malgré sa cou...
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