DSI en mode produit : pourquoi, pour quels bénéfices - Le Monde Informatique

PublicitéChez Unum, groupe américain d'assurance pour les travailleurs, la DSI fonctionnait déjà en mode produit et agile. Un modèle opérationnel qui permettait d'aligner rapidement les investissements sur les besoins de l'entreprise. Pour autant, Shelia Anderson, arrivée en tant que CDIO du groupe en mai 2025 a rapidement estimé qu'il restait des marges de progression. Elle a donc entrepris d'optimiser encore davantage la structure opérationnelle du service, afin de garantir une plus grande rentabilité des investissements. « En réalité, la corrélation entre ces investissements et la valeur générée était trop peu significative. Il a donc fallu travailler sur l'identification de cette dernière au sein de l'entreprise et de la part de responsabilité de chacun », explique-t-elle. La CDIO a souhaité responsabiliser chaque personne concernée sur l'amélioration du délai de rentabilisation des investissements, qu'elle provienne de gains de productivité, de l'amélioration de l'expérience client ou d'une autre source. Shelia Anderson a donc adopté un modèle de flux de valeur pour analyser et optimiser l'expérience de bout en bout, sur toute la chaîne de valeur d'Unum Group. Elle a ainsi troqué l'approche produit pour une approche métier. Chaque flux de valeur dépend désormais d'un responsable opérationnel auquel est rattachée l'équipe produit associée à ce flux de valeur. L'équipe IT affectée à chaque flux comprend un expert en expérience client, un responsable data et un responsable de l'architecture. Elle livre de nouveaux produits et améliore les anciens en utilisant la méthode agile. « Dans le secteur ...
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